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Die iGaming-Branche boomt international und sorgt in vielen Ländern für gewaltige Steuereinnahmen. Wenn es um beliebteste Casino Spiele in Deutschland geht, hat sicher jeder seinen Favoriten, doch bei Steuereinnahmen interessiert den Fiskus nicht das Spiel, sondern nur der Ertrag. Dies führt auch aus jobtechnischer Sicht zu Veränderungen. Um eine digitale Spielothek zu betreiben, braucht es kluge und kreative Köpfe, die in dieser herausfordernden Branche arbeiten möchten.
Die Einsatzbereiche sind vielfältig, vom Croupier bis zum Supporter ist alles denkbar. Wir stellen in diesem Artikel die spannendsten Jobs vor, die dank virtuellem Glücksspiel entstanden sind.
Live-Croupiers – die Herausforderung vor der Kamera
Viele Glücksspielanbieter senden live direkt ins Wohnzimmer der Spieler und dafür braucht es Croupiers. Gezockt werden Tischspiele wie Roulette, Blackjack und Poker, Fairness und optimales Moneymanagement stehen im Fokus. Der Croupier übernimmt das Spielmanagement, mischt und vergibt Karten, dreht das Rouletterad und teilt die Gewinne aus.
Er arbeitet dabei wie in einer echten Spielbank, seine Kunden sitzen allerdings digital hinter dem Bildschirm. Die Übertragung des Spielgeschehens erfolgt per Webcam, interagiert wird per Chat oder direkt per Sprache. Finden große Events statt, wie beispielsweise virtuelle Pokerturniere, übernimmt der Croupier die Führung.
Ein professionelles und angenehmes Auftreten ist die Grundvoraussetzung für Erfolg in diesem Job. Überdies muss der Croupier ein gutes Verständnis für Zahlen haben, denn er zieht Einsätze ein und zahlt Gelder wieder aus. Viele Online-Glücksspielanbieter ermöglichen interessierten Personen eine interne Ausbildung zum Croupier und bieten dann auch die passende Stellung an.
Programmierer – die klugen Köpfe hinter Software und Spielen
Der Spieler stößt auf ein Angebot mit Tausenden von Slots und Spielmöglichkeiten, effizient eingebettet in eine ansprechende Spielotheken-Software. Dahinter stecken Programmierer, die Ideen umsetzen und programmieren. Geeignet für diesen Job sind vor allem ITler, die bekannte Programmiersprachen beherrschen. Ein emotionaler Zugang zum Glücksspiel sollte vorhanden sein, denn bei Spielen geht es darum, Spannung zu erzeugen und Zocker dauerhaft zu fesseln.
Glücksspiel-Software muss zahlreiche Bedingungen erfüllen, die insbesondere Themen wie Sicherheit beinhalten. Programmierer sind in diesem Bereich darauf angewiesen, Compliance-Richtlinien einzuhalten und mit zuverlässigen Zufallsgeneratoren zu arbeiten. Durch den IT-Fachkräftemangel in Deutschlandsuchen viele Online-Spielotheken händeringend nach Talenten, die für innovative Ideen und Entwicklungen offen sind.
Behördenjob – Teammitglied von GGL, LUGAS und Co.
Seit 2021 ist das Glücksspiel in Deutschland reguliert. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder ist für die bundesweite Überwachung zuständig und reguliert den Offline- und Onlinemarkt. Das Glücksspielaufsichtssystem trägt den Namen LUGAS und ist ebenfalls seit 2021 in Deutschland vorhanden. Solche Behörden sind auf Mitarbeiter angewiesen, die großes Interesse an einem legalen, transparenten und sicheren Glücksspielmarkt haben.
Hier werden nicht nur Online-Spielotheken und ihre Geschäftspraktiken überwacht, sondern auch Lotteriegesellschaften und Sportwettenanbieter. Darüber hinaus steht das Spielverhalten einzelner Kunden im Fokus.
LUGAS ist beispielsweise dafür verantwortlich, dass Spieler ihre monatlichen Einsatzlimits nicht überschreiten. Obwohl die Regulierungen möglicherweise in den nächsten Jahren noch angepasst werden, gelten Jobs bei diesen Behörden als sehr sicher.
Kundendienst – das Aushängeschild für Glücksspielanbieter
Im digitalen Glücksspielwesen hat der Kunde keinen direkten Ansprechpartner vor Ort. Diese Aufgabe übernehmen Support-Teams, die hierbei teilweise von künstlicher Intelligenz unterstützt werden. Der Aufgabenbereich eines Kundendienstmitarbeiters ist vielfältig und umfasst primär die Beantwortung von unterschiedlichen Anfragen. Diese gehen schriftlich oder (teilweise) per telefonischer Hotline ein.
Wird KI eingesetzt, überprüfen die Mitarbeiter geführte Chats und übernehmen, wenn die künstliche Intelligenz keine passende Antwort liefern kann. In dieser Berufssparte ist Mehrsprachigkeit von Vorteil, da nicht alle Spieler der deutschen Sprache mächtig sind. Viele Glücksspielanbieter arbeiten international, sodass gutes Englisch eine der wichtigsten Voraussetzungen für den Job ist.
Gearbeitet wird, je nach Arbeitgeber, remote im Homeoffice oder direkt vor Ort in der Zentrale. Eine interessante Möglichkeit für jene, die gern im Ausland arbeiten möchten. Vor allem die Glücksspielhochburg Malta sucht oft nach Mitarbeitern für Supportteams.
Marketingexperten – Werbung unter besonderen Herausforderungen
Für Glücksspielbetreiber ist Werbung eine Herausforderung, da es zahlreiche Vorschriften und Verbote gibt. So ist es kaum möglich, Marketing über Social-Media zu betreiben. Ein besonderes Augenmerk liegt auf legalen Fernsehwerbungen (nur zu bestimmten Uhrzeiten) und indirekter Werbung durch Affiliate-Programme oder digitale Ratgeber für Gambler.
Viele Anbieter suchen nach Marketingexperten, die über die Grenzen der normalen Werbung hinausdenken. Dabei sind Themen wie Content- und E-Mail-Marketing von großer Wichtigkeit. Regelmäßig sucht die Branche auch nach kreativen Content-Creatoren, die Texte zu glücksspielrelevanten Themen verfassen oder diese auf ihrer Website veröffentlichen.
Zum Marketing in der Szene gehören außerdem Tests einzelner Anbieter. Ein wichtiges Werbewerkzeug sind Vergleichsportale, die seriöse und ehrliche Fazits ziehen. Hier lassen sich Affiliate-Links als Werbemittel einsetzen und zugleich Mehrwerte für interessierte Leser erzeugen.
Security-Experten – von großer Bedeutung in der iGaming-Branche
Sensible Daten und Zahlungstransaktionen machen die iGaming-Branche anfälliger für Hackerangriffe. Um ein Glücksspielangebot sicher zu offerieren, braucht es im Hintergrund Security-Experten, die sich um den präventiven Schutz des Onlineangebots kümmern. Dazu gehört einerseits die Schaffung einer sicheren IT-Infrastruktur, andererseits aber auch die permanente Überwachung der Bedrohungslage.
Ein großes Risiko der Branche ist der Verlust von Daten, der erhebliche Folgen für Glücksspielunternehmen haben kann. Die Aufgabe von Security-Experten besteht darin, einen Datenverlust durch Sicherheitslücken zu verhindern. Sie arbeiten dabei oft im Team mit Datenschutzbeauftragten, denn der Glücksspielbetreiber selbst muss die Daten seiner Kunden effizient schützen.
Regressansprüche und Schadenersatzklagen sind denkbar, wenn ein mangelnder Schutz zum Datenverlust führt. Geeignet für den Job in der IT-Security sind vor allem Experten, die ein breites Wissen mitbringen und bereit sind, auf Prävention statt Reaktion zu setzen.
Das Security-Team muss außerdem sofort reagieren können, wenn es trotz aller Schutzmaßnahmen zu einem sicherheitsrelevanten Zwischenfall kommt. Die Ausarbeitung von Notfallplänen gehört ebenso zum Aufgabengebiet wie die permanente Überwachung des vorhandenen Systems.
Fazit: Vielfältige Branche – zahlreiche Jobs beleben die Wirtschaft
Die iGaming-Branche belebt die Wirtschaft in zweierlei Hinsicht. Einerseits bringen die Umsätze hohe Steuergelder für die Staatskasse, andererseits entstehen neue und kreative Jobs. Vor allem ITler finden hier in vielfältiger Art die Möglichkeit, sich zu bewerben und in einer wachsenden Branche zu arbeiten.
Künftig dürfte auch die Nachfrage nach KI-Experten für die Glücksspielbranche steigen, denn der Einsatz von künstlicher Intelligenz steht bereits in den Startlöchern. Dadurch verändert sich zwar die Art der Arbeit, die Jobs in der Branche bleiben aber bestehen.
KI wird höchstwahrscheinlich vor allem im Bereich Spielerschutz zum Einsatz kommen. Prompt-Engineers könnten dabei helfen, entsprechende Algorithmen zu entwickeln und die KI bestmöglich zu trainieren.